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[心理學][轉載]【書評】無形的操控:心理學家教你七種方法讓人甘心聽你的

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[心理學][轉載]【書評】無形的操控:心理學家教你七種方法讓人甘心聽你的

發表 由 Scarlett Nicky-Admin 于 周六 9月 13, 2014 4:59 am

【書評】無形的操控:心理學家教你七種方法讓人甘心聽你的


以前在當業務的時候,有前輩說過:「當你懂得扮演好業務的角色時,也就自然而然懂得做人的道理!」,那時候有點似懂非懂,但經過這麼多年的工作歷練後,我明白其實這一切都是心理滿足的體現。

因為只要能讓客戶滿意,他就願意跟我們交易,只要能讓朋友感動,他就能為我們二肋插刀,只要能讓員工感覺到工作有意義,他就願意跟我們一起打拼,所以只要能從他人的角度去幫他們設想,也就能創造超乎期待的價值。

雖然書名為操控人性,但我卻認為作者其實是要告訴我們必須好好了解人性,明白人性中的潛規則,這樣才能讓我們在與人交際時有所依據,這就好像我們在生活中與各式各樣的人相處,我們無法掌握到每個人的個性,但其實雖然大家的個性迥異,但人有一些共通邏輯是相同的,只要能掌握好這些大方向,我們就能更愉快地建立良好的交際圈。

歸屬感
人是社群性的動物,努力成為團體中的一員也是每個人心目中的目標,因為受到肯定的滿足是難以取代的感受,沒有人想孤孤單單的獨自生活,之前有一部電影也在描繪一個人流落荒島,把排球當成自己的朋友一樣,因為人是需要社群的動物,也因此創造歸屬感就變成了管理者的責任,要想盡辦法讓員工真正成為公司的一份子。

習慣
「江山易改,本性難移」是說明一個人的性格經過長年累月的養成,但這反而讓劣根性成為一種反射,也可能會間接造成傷害,但相對而言,只要我們能利用人的習慣養成的慣性,就反而能幫助他人養成好的習慣,好的習慣不僅可以增加工作上的效率,也能提升個人的信心,這樣一來也能達成多方皆贏的好結果。

胡蘿蔔與棒子
孫子兵法中的「文武之道」指的就是在管理時要恩威並濟,但要怎麼拿捏恩威的分寸,就是一種藝術了,因為人總是記得:「我對你的好,以及你對我的壞」,要如何善用這個人性的弱點,也變成我們在管理時非常重要的依據,雖然賞比罰更能產生效果,但因為罰的效率比較快,所以很多管理者都是此道中人,但其實若能將胡蘿蔔與棒子交錯運用,那就能產生更多的影響力,而其中關鍵的重點就在於:「賞要慢而多,罰要快而重」。

本能
活下去是人類最大的本能,達爾文的演化論中最重要的觀念就是「物競天擇,適者生存」,也就是只要能適應環境,就能成為最後的贏家,而人類雖然沒有兇猛的利爪,也沒有巨大的力量,但我們卻善於適應各式各樣的環境,所以在生態的演化中,我們贏過恐龍、以及獅豹等強者而存活下來,這就表示本能是一股非常巨大的力量,例如我們也可以利用人性害怕失去的本能,在促銷活動中強調產品的稀少性,這樣一來就能吸引他們想購買的慾望。

《無形的操控:心理學家教你七種方法讓人甘心聽你的》
作者:蘇珊.威辛克
出版社:三采
出版日期:2013年11月1日


( Photo via photography.andreas, CC License)

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來源出處: http://www.bossfly.net/2014/03/How-to-Get-People-to-Do-Stuff-Master-the-art-and-science-of-persuasion-and-motivation.html

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